Como fazer o cliente do delivery voltar a pedir sem virar spam
Por Bruno Fernandes, fundador da IA do Chefe5 min de leitura
Como fazer o cliente do meu delivery voltar a pedir mais vezes?
Guarde o contato de quem já comprou, com permissão para mandar mensagem, e dê a ele um motivo concreto para voltar: o prato do dia, um cupom com prazo ou um cashback que só vale na próxima compra. Mande pouco e no horário certo, perto da refeição, e sempre com uma saída fácil para quem não quer mais receber. Na API oficial do WhatsApp, mensagem fora da conversa recente só sai por modelo aprovado, e em qualquer caso mensagem de marketing exige que o cliente tenha aceitado receber.
Comece pela lista de quem já comprou
O cliente que já pediu uma vez é o mais barato de trazer de volta: ele conhece a comida, sabe que a entrega chega e já tem o seu número. O que falta, quase sempre, é você ter o contato organizado e a permissão para falar com ele.
Guarde nome, telefone e o que a pessoa costuma pedir. Na hora da compra, pergunte se ela quer receber o cardápio do dia ou as promoções, e anote a resposta. Lista feita sem permissão vira denúncia, e número denunciado demais pode ser restringido pelo próprio WhatsApp.
Dê um motivo concreto para voltar
Mensagem que só diz “estamos abertos” não traz ninguém. O cliente volta quando a mensagem resolve a dúvida de hoje: o que tem para o almoço, se vale a pena pedir agora, quanto vai custar. Escolha um motivo por mensagem, para ela caber numa olhada.
- Prato do dia — Para marmitaria e restaurante de almoço, o cardápio de hoje no fim da manhã já é o motivo.
- Cupom com prazo — Um desconto que vence em poucos dias funciona melhor do que um desconto permanente, que vira preço.
- Cashback — Parte do valor volta como crédito para a próxima compra. O benefício só existe se o cliente voltar.
- Novidade de verdade — Prato novo, sabor da estação ou volta de um item que tinha saído do cardápio.
Frequência e horário: pouco e na hora certa
Mandar todo dia cansa até quem gosta da sua comida. Para a maioria dos deliveries, uma ou duas mensagens por semana bastam, e o cardápio diário só faz sentido para quem pediu para recebê-lo.
O horário pesa tanto quanto o conteúdo. Mensagem de almoço chega no fim da manhã; de jantar, no fim da tarde. Mandar de madrugada ou no meio do expediente é pedir para ser ignorado ou bloqueado. Toda mensagem deve deixar claro como parar de receber, e quem pedir para sair tem que sair de verdade.
As regras do WhatsApp para mensagem ativa
Na API oficial do WhatsApp, a que os sistemas de atendimento usam, existe uma janela de 24 horas a partir da última mensagem do cliente. Dentro dela, você responde livremente. Fora dela, só é possível iniciar a conversa com um modelo de mensagem aprovado pela Meta, e cada envio desses tem custo. No aplicativo WhatsApp Business comum não há essa janela, mas o cuidado com quem recebe é o mesmo.
Mensagem de marketing, como promoção, cupom ou novidade, exige que o cliente tenha aceitado receber. Disparar em massa para uma lista comprada ou para quem nunca autorizou é o caminho mais rápido para ter o número bloqueado. Pelo aplicativo comum, mande uma pessoa por vez e só para quem pediu.
Meça se está funcionando
O número que importa não é quantas mensagens saíram, é quantos clientes voltaram a pedir. Acompanhe quantos pedidos vieram de quem já tinha comprado antes e quantos usaram o cupom ou o cashback daquela campanha.
Se a mensagem não trouxe pedido, mude uma coisa por vez: o horário, o motivo ou o tamanho do desconto. E observe quantos pedem para sair da lista. Se esse número cresce, você está mandando demais ou mandando o que o cliente não quer.
Como a IA do Chefe resolve isso
A IA do Chefe é a ferramenta que nós fazemos, então leia esta parte sabendo disso. Promoções, cupons e cashback vêm em todos os planos, inclusive no gratuito: o desconto sai do seu caixa, então não há cobrança à parte por ele. Os clientes que pedem pela loja online e pelo WhatsApp ficam registrados no painel.
As campanhas pelo WhatsApp e a recuperação de carrinho abandonado são o adicional Marketing WhatsApp, R$ 49,90 por mês, mais a tarifa que a Meta cobra por mensagem na conta da loja, porque cada envio fora da conversa tem custo lá. A operação é gratuita até 250 pedidos por mês, sem comissão sobre a venda, e a IA que atende no WhatsApp é paga a partir do plano Por pedido, R$ 0,89 por pedido, sem mensalidade.
Perguntas frequentes
Posso mandar promoção para todos os contatos do meu WhatsApp?
Só para quem aceitou receber. Mensagem de marketing sem permissão gera denúncia, e número muito denunciado pode ser restringido. Peça a permissão na hora da compra e respeite quem pedir para sair.
Cupom ou cashback: qual traz o cliente de volta?
O cupom com prazo funciona para reativar quem sumiu, porque cria urgência. O cashback funciona para quem já compra, porque o benefício só existe na próxima compra. Muitos deliveries usam os dois, para públicos diferentes.
Quantas mensagens por semana posso mandar?
Para a maioria dos clientes, uma ou duas por semana é o limite antes de cansar. O cardápio diário só deve ir para quem pediu para recebê-lo. Acompanhe quantos pedem para sair: é o sinal de que passou do ponto.
O que é a janela de 24 horas do WhatsApp?
É o período depois da última mensagem do cliente em que a empresa pode responder livremente pela API oficial. Fora dela, a conversa só pode ser iniciada com um modelo de mensagem aprovado pela Meta, que tem custo por envio.
Como saber se a campanha deu resultado?
Conte quantos pedidos vieram de clientes que já tinham comprado e quantos usaram o cupom ou o cashback da campanha. O número de mensagens enviadas não diz nada sobre venda.